岗位职责：1、负责客服的各项月度数据的汇总、分析、上报及下个月的工作计划；2、负责各个大客户海外游受理备案、报销流程审批、获奖奖品、画册发布和收集；3、负责每月市场活动和商学院安排计划发布和讲解；4、负责各个大客户月度数据表的发布；5、负责配合公司当月市场活动的前后期准备及各项数据的分析；6、负责代理商新进、升级活动执行和数据统计，汇报上级；7、负责大客户及代理日常问题和事务的受理和处理；8、负责代理商数据录入筛查及每日回访数据筛查；9、负责客诉日常受理及处理；10、完成上级领导交办的其他事项；要求：1、企业管理、酒店管理等相关专业；2、普通话标准，声音甜美；3、熟练使用办公软件；4、有三年以上客服经理经验；5、有较强的语言沟通能力、组织协调能力、应对客户投诉的判断力和处理能力；6、接受过系统的客服培训、沟通技巧培训；7、性格开朗、工作态度端正；善于与人沟通；8、高度的责任心，敬业精神与团队合作意识；9、工作条理性强和较强的学习能力；